石材网报道:花三万五千元为新房定制大理石楼梯、窗台及窗套石材，全屋石材安装完毕后房屋一直空置无人居住，没想到新房尚未入住，石材表面就出现多处疑似裂痕。消费者依据五年质保条款要求商家免费维保，却遭到对方断然拒绝。一边是业主坚称石材质量、安装存在问题，一边是商家咬定属于天然石材纹理、无任何质量问题，一场石材消费纠纷陷入僵持僵局。

      近日，青岛市民曹女士通过半岛网“红霞帮您办”栏目求助，讲述了自己新房石材定制的糟心经历，也揭开了天然大理石纹理与裂纹难以区分、石材售后维权难的行业普遍难题。

      业主爆料：新房全程空置未使用，高价石材多处现裂痕

      据曹女士介绍，2025年5月，她为新房装修，与青岛城阳区鑫海源通石材厂达成合作，定制大理石窗台、窗套、楼梯等全套石材，合同总金额3.5万元，双方正式签订定制施工合同。

      合同中明确约定，施工周期为7至15天，同时商家郑重承诺：在非人为损坏的前提下，为定制石材提供长达五年的质保售后服务，这也是曹女士放心全款合作的核心原因。

      可让曹女士倍感无奈的是，本该半个月完工的工程，工期严重拖延。她表示，整套石材工程直至2026年4月才彻底安装收尾，远超合同约定工期。更让人意外的是，石材安装完成后，她的新房始终处于封闭空置状态，从未入住，楼梯、窗台等石材区域无任何人踩踏、使用痕迹。

      2026年7月中旬，曹女士前往新房查看装修情况，赫然发现楼梯大理石表面出现多处不规则线条痕迹，外观酷似开裂破损。在她看来，房屋无人使用、无外力破坏，石材出现裂痕，完全是产品本身质量不达标或安装工艺存在缺陷导致，理应纳入五年质保范围，由商家免费维修、更换。

      为此，曹女士第一时间联系鑫海源通石材厂沟通售后问题，提出免费修缮或更换石材的诉求，但双方沟通彻底陷入僵局，商家直接拒绝了她的质保诉求。

      商家回应：并非开裂破损，属于天然石材正常纹理

     石材网获悉 : 针对曹女士的维权诉求，记者专门联系到城阳区鑫海源通石材厂的于经理核实事件细节，商家的说法与业主截然不同。

      于经理首先推翻了曹女士关于完工时间的说法，他表示，整套石材工程早在2025年6月24日就已全部安装完成，并非业主所说的2026年4月，且完工后曹女士家属已当场核对验收，并在验收单据上签字确认，工程验收合规有效。

      对于石材表面的异常痕迹，于经理给出了全新解释。他透露，接到业主反馈后，门店高度重视，当即安排从业30年的资深石材技工上门实地核查，专业人员现场判定：石材表面线条并非开裂破损，而是天然大理石自带的天然纹理，属于石材正常特性，不存在质量问题。

      针对现场出现的视觉差异，商家做出推测：业主日常清洁时使用湿抹布擦拭石材，水渍渗入石材天然纹理缝隙，加深了线条色差，从而造成了“石材开裂”的视觉错觉。同时，商家指出石材表面存在轻微使用痕迹，并非完全零使用状态。

      于经理强调，门店所有石材均附带质检合格报告，各项参数完全符合行业标准，不存在质量瑕疵。为自证清白，商家明确表态：若曹女士对门店判定结果不认可，可自行委托具备资质的第三方权威机构检测，一旦检测结果证实石材存在质量问题，门店将全权承担维修、更换及相关检测费用。

      行业揭秘：纹理、裂纹难以分辨，线上取证存在巨大局限

天然大理石究竟是天然色线还是人为开裂？双方各执一词、僵持不下，为厘清事实真相，记者专门咨询了山东省石材行业协会专业人士。

      协会聂女士解读了行业核心难点：天然大理石材质偏软、纹理繁杂多样，天然生成的色线、纹路，与后期产生的开裂、破损，外观相似度极高，即便是普通从业者也难以肉眼精准区分。

      同时，仅凭业主、商家提供的图片、视频等线上素材，完全无法精准判定石材问题属性，线上取证存在极大局限性。想要得出精准、客观的判定结果，必须专业人员到场实地查验。

      此外，行业规则明确，人员现场肉眼查验仅能作为参考意见，不具备法律效力。若双方需要可用于维权、仲裁的有效结论，唯一可行方式是双方共同委托第三方权威检测机构，出具专业检测报告，以此作为责任判定的核心依据。

      企业背景存隐患，维权之路迷雾重重

      记者通过爱企查平台核查企业信息发现，涉事的城阳区鑫海源通石材厂早在2023年7月13日，就已被城阳区市场监督管理局列入经营异常名录，企业经营资质本身存在瑕疵。

      不仅如此，曹女士还向记者透露，该石材厂工商注册地址位于城阳区，但实际经营场地却在在即墨区，注册地址与实际经营地址不符，也为后续维权、监管核查增加了难度。

       截至目前，买卖双方经过多轮沟通，仍未达成一致解决方案，这场石材质量维权纠纷依旧处于僵持状态，后续进展有待进一步跟进。

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